Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite ARDOVIKEN e consegnati in Italia.

Le disposizioni riportate di seguito disciplinano resi, sostituzioni e rimborsi, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Diritto di recesso legale

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente o della persona da lui indicata per la consegna.

La decisione di recedere deve essere comunicata tramite i recapiti disponibili prima della restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso legale resta distinto dal periodo aggiuntivo di reso offerto da ARDOVIKEN ed è disciplinato dalla normativa applicabile.

Periodo aggiuntivo per resi e sostituzioni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ARDOVIKEN consente di richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal servizio di spedizione.

Questo periodo aggiuntivo costituisce un'agevolazione commerciale e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email e attendere le istruzioni relative alla procedura e all'indirizzo di restituzione.

I resi effettuati senza preventiva comunicazione possono richiedere verifiche supplementari e comportare tempi di gestione più lunghi.

Procedura di reso

Per presentare una richiesta di reso è necessario fornire, quando applicabile:

• Numero dell'ordine;

• Nome o identificazione del prodotto;

• Motivo della richiesta;

• Foto o altra documentazione utile, se necessaria.

La richiesta viene esaminata considerando l'ordine, le condizioni del prodotto e le informazioni ricevute.

Al termine della verifica vengono comunicate le istruzioni per procedere con la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Quando disponibili, devono essere inclusi:

• Prodotto;

• Imballaggio originale;

• Accessori;

• Manuali e documentazione;

• Componenti inclusi nella confezione.

La valutazione del reso può tenere conto di eventuali segni evidenti di utilizzo, danni dovuti a uso improprio, modifiche, parti mancanti o alterazioni che impediscano il ripristino delle condizioni originarie.

Prodotti esclusi dal reso ordinario

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal reso ordinario, tra cui:

• Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

• Articoli personalizzati;

• Prodotti utilizzati che, per motivi igienici o per la loro natura, non possono essere rimessi in vendita;

• Prodotti modificati, installati o danneggiati in modo tale da non poter essere nuovamente commercializzati.

Tali limitazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto, diverso da quello ordinato o non corrispondente all'ordine, è consigliato contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• Numero dell'ordine;

• Descrizione del problema;

• Foto del prodotto;

• Foto dell'imballaggio;

• Foto dell'etichetta di spedizione, se disponibile.

La documentazione ricevuta viene utilizzata per valutare la situazione e individuare la modalità di gestione più appropriata.

Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o interessato da un errore nella gestione della spedizione, le modalità relative ai costi di restituzione vengono definite dopo la verifica della richiesta.

Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto.

Per resi dovuti a motivi personali, quali cambio di idea, preferenze personali, scelta errata di colore, modello o articolo, oppure mancata necessità del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.

In tali casi, il cliente può scegliere un servizio di spedizione adeguato, seguendo le istruzioni ricevute.

Sostituzione dei prodotti

La sostituzione può essere richiesta entro il periodo previsto per il reso, previa comunicazione al servizio clienti.

La possibilità di sostituzione viene valutata in base a:

• Disponibilità del prodotto richiesto;

• Condizioni del prodotto restituito;

• Motivo della richiesta;

• Situazione specifica dell'ordine.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, la sostituzione viene gestita in base all'esito della verifica.

Per sostituzioni richieste per preferenze personali, cambio di colore, modello o altra scelta, gli eventuali costi di restituzione e nuova spedizione possono essere a carico del cliente.

Indirizzo di restituzione

L'indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto, alla gestione logistica e alla specifica richiesta.

L'indirizzo corretto e le relative istruzioni vengono comunicati tramite email dopo la verifica della richiesta.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.

Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, ARDOVIKEN effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

• Ricezione del prodotto restituito;

• Ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento, del prestatore di servizi di pagamento e dell'istituto bancario interessato.

Importo del rimborso

L'importo rimborsato viene determinato sulla base delle caratteristiche dell'ordine e delle condizioni del prodotto restituito.

La valutazione può considerare:

• Importo effettivamente pagato per il prodotto;

• Eventuali costi di spedizione applicabili;

• Costi di restituzione;

• Condizioni del prodotto restituito.

In presenza di danni causati dall'utilizzo, componenti mancanti o altre condizioni che riducano il valore del prodotto, l'importo del rimborso può essere determinato tenendo conto dello stato effettivo dell'articolo, nel rispetto della normativa applicabile.

Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, affinché possa essere verificato lo stato di elaborazione dell'ordine.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere o inserito nel processo di consegna, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

In tal caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalle condizioni applicabili.

Circostanze che possono influire sui tempi di gestione

I tempi di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi possono essere influenzati da circostanze quali:

• Condizioni meteorologiche;

• Ritardi logistici;

• Periodi festivi;

• Problemi tecnici;

• Modifiche ai servizi di trasporto.

Le richieste vengono comunque esaminate sulla base delle informazioni disponibili.

Protezione dei dati personali

I dati raccolti nell'ambito delle procedure di reso, sostituzione e rimborso vengono utilizzati esclusivamente per verificare l'ordine, gestire la richiesta, comunicare con il cliente ed effettuare il rimborso o la sostituzione.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 18:00.

Durante i giorni festivi italiani il servizio potrebbe non essere operativo.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono gestite nel successivo periodo di assistenza disponibile.

Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche ai servizi, alle procedure operative o alle condizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle nuove richieste presentate dopo la relativa pubblicazione.

Contatti

Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: ARDOVIKEN

Indirizzo: 516 Spring Meadows Dr #516 Manchester MO 63011

Telefono: +1 (636) 419-7584

Email: mail@ardoviken.com

Area di consegna: Italia

L'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email dopo la verifica della richiesta.