Diritto di recesso
La presente informativa descrive il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo aggiuntivo di reso offerto da ARDOVIKEN per gli ordini effettuati tramite il sito con consegna in Italia.
Le due procedure hanno caratteristiche diverse: il diritto di recesso previsto dalla legge deriva dalla normativa applicabile, mentre il periodo aggiuntivo di reso rappresenta una possibilità ulteriore offerta da ARDOVIKEN ai propri clienti.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile rimangono invariati.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente o della persona indicata per la consegna.
Durante tale periodo, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto tramite una dichiarazione esplicita inviata utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
La comunicazione del recesso deve essere effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni relative alla procedura di restituzione del prodotto.
Periodo aggiuntivo di reso offerto da ARDOVIKEN
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ARDOVIKEN offre ai clienti un periodo aggiuntivo per richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti.
La richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto indicata dal servizio di spedizione.
Il periodo aggiuntivo di 40 giorni è una possibilità ulteriore messa a disposizione da ARDOVIKEN e non rappresenta un termine previsto dalla normativa sul diritto di recesso.
Questo periodo aggiuntivo non limita né sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i consumatori.
Come presentare una richiesta
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo il periodo aggiuntivo previsto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, è consigliato fornire:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato durante l’acquisto;
- Informazioni relative al prodotto interessato;
- Dichiarazione della volontà di recedere o richiesta di reso;
- Eventuale documentazione utile.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le informazioni relative alle modalità di restituzione.
Restituzione dei prodotti
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute dopo l’approvazione della richiesta.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email e può variare in base alla gestione dell’ordine e alla modalità di reso applicabile.
Il cliente non deve inviare prodotti senza aver ricevuto le relative indicazioni.
Durante la restituzione, è consigliato utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrebbe mantenere condizioni compatibili con la verifica della sua natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando disponibili, il reso dovrebbe includere:
- Prodotto principale;
- Accessori inclusi;
- Documentazione fornita;
- Imballaggio originale.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, tale situazione può essere valutata secondo le condizioni applicabili.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dal reso ordinario
In base alla natura dei prodotti e alla normativa applicabile, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso o dal reso ordinario.
Possono rientrare in tali categorie, quando applicabile:
- Prodotti realizzati secondo specifiche richieste dal cliente;
- Articoli personalizzati;
- Prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla loro natura.
Le limitazioni indicate non pregiudicano i diritti del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, il rimborso viene elaborato secondo la situazione dell’ordine.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può includere i costi relativi alla consegna standard.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure del relativo fornitore.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una comunicazione tramite i recapiti forniti durante l’ordine.
Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante una richiesta di recesso o di reso vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine;
- Gestire la richiesta ricevuta;
- Comunicare con il cliente;
- Completare le procedure relative alla restituzione e al rimborso.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy e nel rispetto della normativa applicabile.
Aggiornamenti della presente informativa
La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, operative o relative alle procedure disponibili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste presentate successivamente alla pubblicazione.
Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ricevere informazioni relative alla procedura, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: ARDOVIKEN
Indirizzo: 516 Spring Meadows Dr #516 Manchester MO 63011
Telefono: +1 (636) 419-7584
Email: mail@ardoviken.com
Area di consegna: Italia