Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il sito ARDOVIKEN con consegna in Italia.
Questa politica descrive le modalità per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, indicando le procedure da seguire, le condizioni applicabili e le modalità di gestione delle richieste.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile rimangono invariati.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente o della persona indicata per la consegna.
Il cliente che intende esercitare tale diritto deve comunicare la propria decisione attraverso i recapiti disponibili sul sito prima della restituzione del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge segue le condizioni stabilite dalla normativa applicabile e non dipende dal periodo aggiuntivo di reso offerto da ARDOVIKEN.
Periodo aggiuntivo per resi e sostituzioni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ARDOVIKEN mette a disposizione dei clienti un periodo aggiuntivo per richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti.
La richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto indicata dal servizio di spedizione.
Il periodo aggiuntivo di 40 giorni è una possibilità ulteriore offerta ai clienti e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso o una sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email prima della restituzione del prodotto e attendere la conferma della procedura.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le informazioni relative alla modalità di restituzione, all’indirizzo corretto e alle istruzioni necessarie.
La restituzione effettuata senza previa comunicazione potrebbe richiedere ulteriori verifiche o comportare ritardi nella gestione della richiesta.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome o informazioni del prodotto da restituire;
- Motivo della richiesta;
- Foto del prodotto o documentazione utile, quando necessario.
La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite.
Dopo la verifica, il cliente riceverà le indicazioni relative alle fasi successive della procedura.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni ricevute.
Il reso dovrebbe includere, quando disponibili:
- Prodotto principale;
- Imballaggio originale;
- Accessori inclusi;
- Manuali o documentazione fornita;
- Eventuali componenti presenti nella confezione.
Il prodotto non dovrebbe presentare condizioni che ne impediscano la verifica o la normale gestione.
La valutazione del reso può essere influenzata da:
- Evidenti segni di utilizzo;
- Danni causati da un uso improprio;
- Modifiche apportate al prodotto;
- Parti o accessori mancanti;
- Alterazioni che impediscono il ripristino delle condizioni originali.
Prodotti esclusi dal reso ordinario
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso ordinario in base alla loro natura o alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Possono rientrare in questa categoria, quando applicabile:
- Prodotti realizzati secondo specifiche richieste dal cliente;
- Articoli personalizzati;
- Prodotti utilizzati che non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici o legati alla loro natura;
- Prodotti modificati, installati o danneggiati in modo tale da non poter essere nuovamente commercializzati.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto:
- Danneggiato durante il trasporto;
- Difettoso;
- Privo di componenti necessari;
- Diverso da quello ordinato;
- Non corrispondente alle informazioni dell’ordine;
è consigliato contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica, il cliente può fornire:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Foto del prodotto;
- Foto dell’imballaggio;
- Foto dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Le informazioni ricevute consentono di valutare la situazione e individuare la modalità di gestione più adatta.
Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione vengono valutati in base al motivo della richiesta.
Resi per problemi relativi al prodotto o all’ordine
Quando la richiesta riguarda situazioni come:
- Prodotto ricevuto con difetti;
- Danno causato durante il trasporto;
- Invio di un articolo diverso da quello ordinato;
- Mancanza di componenti inclusi nell’ordine;
- Errore nella gestione della spedizione;
le modalità relative ai costi di restituzione vengono definite dopo la verifica della situazione.
Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Resi per motivi personali del cliente
Quando il reso viene richiesto per motivi personali, come:
- Cambio di idea;
- Preferenze personali;
- Scelta errata di colore o modello;
- Errore nella scelta dell’articolo;
- Mancata necessità del prodotto;
i costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
Il cliente può scegliere un servizio di spedizione adeguato per restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Sostituzione dei prodotti
Il cliente può richiedere una sostituzione entro il periodo previsto per il reso, contattando il servizio clienti prima della restituzione.
La possibilità di effettuare una sostituzione viene valutata considerando:
- Disponibilità del prodotto richiesto;
- Condizioni dell’articolo restituito;
- Motivo della richiesta;
- Situazione specifica dell’ordine.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, la gestione della sostituzione viene valutata sulla base della situazione verificata.
Per richieste dovute a preferenze personali, cambio colore, modello o scelta diversa, eventuali costi di restituzione e nuova spedizione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
Indirizzo per la restituzione
L’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto, alla gestione logistica e alla modalità di trattamento della richiesta.
Per garantire una corretta ricezione del pacco, l’indirizzo di reso viene comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta.
Il cliente non deve inviare prodotti senza aver ricevuto le istruzioni relative alla restituzione.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, il rimborso viene elaborato sulla base della situazione dell’ordine.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
La procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere:
- Dal metodo di pagamento utilizzato;
- Dai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento;
- Dalle procedure dell’istituto bancario interessato.
Importo del rimborso
L’importo del rimborso viene determinato in base alle condizioni specifiche dell’ordine e del prodotto restituito.
La valutazione può includere:
- Importo effettivamente pagato per il prodotto;
- Eventuali costi di spedizione applicabili;
- Costi relativi alla restituzione;
- Condizioni del prodotto restituito.
Qualora il prodotto presenti danni causati dall’utilizzo, componenti mancanti o condizioni che ne riducano il valore, il rimborso può essere valutato sulla base dello stato effettivo dell’articolo.
Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentire la verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o inserito nel processo di consegna, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tale situazione, il cliente può utilizzare le procedure previste per il reso secondo le condizioni applicabili.
Situazioni particolari
Alcune circostanze possono influire sui tempi di gestione delle richieste di reso, sostituzione o rimborso, tra cui:
- Condizioni meteorologiche particolari;
- Ritardi logistici;
- Periodi festivi;
- Problemi tecnici;
- Modifiche nei servizi di trasporto.
Le richieste vengono comunque esaminate sulla base delle informazioni disponibili.
Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine;
- Gestire la richiesta ricevuta;
- Comunicare con il cliente;
- Completare il rimborso o la sostituzione.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì
09:40 - 18:00
Durante i giorni festivi italiani il servizio di assistenza potrebbe non essere operativo.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono gestite nel successivo periodo disponibile.
Aggiornamenti della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche ai servizi, variazioni operative o aggiornamenti delle condizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle nuove richieste presentate successivamente alla pubblicazione.
Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: ARDOVIKEN
Indirizzo: 516 Spring Meadows Dr #516 Manchester MO 63011
Telefono: +1 (636) 419-7584
Email: mail@ardoviken.com
Area di consegna: Italia
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta.